JAKARTA-Saat ini, perusahaan-perusahaan modern semakin mengandalkan teknologi untuk mengelola berbagai aspek untuk meningkatkan performa bisnis. Terutama dalam hal manajemen sumber daya manusia dan komunikasi, aplikasi yang canggih dan terintegrasi menjadi sangat dibutuhkan sebagai kunci penting kesuksesan perusahaan berkelanjutan.
Salah satu platform yang menyediakan fitur-fitur unggulan dalam bidang pengelolaan hubungan pelanggan adalah aplikasi CRM Mekari Qontak. CRM (Customer Relationship Management) merupakan strategi yang bisa diterapkan perusahaan untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis dengan memadukan proses produktivitas perusahaan, sumber daya manusia, dan teknologi.
BACA JUGA:
Mekari Qontak mengkolaborasikan strategi CRM dengan Omnichannel, yaitu strategi penjualan tingkat lanjut dengan menggunakan semua kanal komunikasi untuk pelanggan.
Melalui kolaborasi ini, prospek atau target market dapat dikonversi menjadi pelanggan baru serta mempertahankan pelanggan lama menjadi lebih setia terhadap bisnis dan produk atau jasa yang ditawarkan.
Teknologi pintar yang mendukung aplikasi CRM Omnichannel mampu memberi data terkait kebutuhan, perilaku, dan karakter target market, sehingga perusahaan bisa menggunakan strategi pemasaran yang tepat.
Fitur Unggulan Aplikasi CRM Omnichannel Mekari Qontak
CRM Omnichannel Mekari Qontak merupakan platform yang dirancang untuk membantu perusahaan menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Kolaborasi CRM dan Omnichannel menghasilkan proses penjualan dan pelayanan pelanggan yang lebih lancar, sehingga mendukung peningkatan dan perkembangan bisnis secara keseluruhan. Program tersebut secara singkat membantu perusahaan memantau aktivitas sales dan manajemen database pelanggan.
Perusahaan mendapat manfaat penggunaan, antara lain untuk memantau kinerja tim penjualan, meningkatkan manajemen kontak dan database, meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan, meningkatkan manajemen penjualan, meningkatkan efisiensi kinerja tim dan kolaborasi antar tim, hingga laporan analisa bisnis yang akurat secara real time.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan aplikasi CRM Omnichannel Mekari Qontak yang dapat membantu peningkatan performa bisnis Anda.
1.Aplikasi CRM
Melalui aplikasi CRM, perusahaan mampu melakukan sentralisasi data target market dan pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan penjualan, penerapan strategi pemasaran, dan layanan pelanggan lebih efisien hingga 75%.
Melalui fitur CRM, Anda dapat memantau kinerja penjualan dan layanan pelanggan selama 24/7 real time. Interaksi dan layanan pelanggan yang optimal akan membantu meningkatkan pertumbuhan bisnis lebih baik.
Pemahaman Anda terhadap pelanggan mendukung keputusan bisnis yang lebih tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan menciptakan inovasi bisnis yang lebih unggul dibanding kompetitor.
2.Sales CRM
Fitur sales CRM membantu perusahaan mampu meningkatkan penjualan hingga 54%. Melalui fitur ini, Anda bisa mengatur seluruh penjualan dan layanan pelanggan lebih optimal dan dapat dikustomisasi.
Aplikasi juga menghadirkan laporan sales CRM secara komprehensif dengan riwayat pelanggan lebih rinci. Tujuan pengembangan bisnis tercapai berkat dukungan layanan purnajual end-to-end terhadap pelanggan.
3.Aplikasi Customer Service
Fitur Customer Service yang tersedia pada aplikasi CRM Omnichannel Mekari Qontak ini bekerja secara efektif dan efisien mengelola seluruh channel bisnis terkait layanan pelanggan.
Penerapan fitur berupa otomatisasi balas pesan pelanggan selama 24/7, pelayanan pelanggan secara real time, kustomisasi alur percakapan sesuai kebutuhan, dan integrasi semua channel layanan pelanggan dalam satu platform. Dengan demikian, perusahaan mampu menghemat biaya layanan pelanggan hingga 60%.
4.Omnichannel
Melalui fitur Omnichat Panel, perusahaan telah melakukan revolusi dalam bidang sales, marketing, dan layanan pelanggan secara bersamaan. Bisnis Anda mampu menghemat lebih dari 80% untuk melakukan layanan komunikasi pelanggan jika menggunakan banyak aplikasi bisnis.
Omnichannel akan menghubungkan setiap touchpoints bisnis untuk meningkatkan engagement dan pengalaman bisnis yang lebih kuat dan kokoh.
5.Cloud Call Center
Fitur cloud call center mampu mengefisiensikan layanan panggilan masuk dan keluar hingga 80%. Perusahaan mendapatkan fasilitas pusat layanan pelanggan yang fleksibel dan terintegrasi dengan berbagai aplikasi panggilan yang populer untuk meningkatkan engagement dengan pelanggan.
Panggilan cepat dapat dilakukan dari mana saja dan bisa dilakukan otomatisasi distribusi panggilan. Performa call center agent juga semakin meningkat dengan dasbor analisa panggilan yang akurat dan bekerja secara real time. Dengan demikian, perusahaan mampu menghemat biaya operasional tanpa membutuhkan instalasi call center fisik.
6.WhatsApp Business API
Fitur ini mendukung peningkatan penjualan dan pelayanan pelanggan hingga 85%. Perusahaan mampu menjangkau pelanggan dengan lebih efisien dengan memiliki centang biru resmi dari WhatsApp API.
Anda bisa mengirim pesan blast ke ribuan nomor dalam database pelanggan secara serentak serta menggunakan chatbot untuk merespon pesan secara otomatis. Fitur ini juga terintegrasi dengan aplikasi populer lain dan akses tidak terbatas oleh banyak agen dari berbagai device dalam waktu bersamaan.
7.Instagram API
Sedikitnya 80% pelanggan bisnis Anda menggunakan Instagram. Bisnis dapat memanfaatkan media sosial tersebut untuk menjangkau pelanggan dan meningkatkan penjualan dengan lebih mudah.
Fitur Instagram API mampu merespon otomatis Direct Message yang masuk untuk meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan secara instan. Layanan ini dilakukan selama 24/7 non-stop. Fitur juga dapat terintegrasi dengan mudah pada aplikasi populer lainnya untuk mengoptimalkan layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
8.Chatbot Berbasis AI
Komunikasi dan interaksi dengan pelanggan bisa diotomatisasikan melalui chatbot berbasis AI yang canggih. Aktivitas layanan bisnis lebih lancar melalui alur obrolan yang disesuaikan, jawaban instan, dan integrasi chat yang cepat. Engagement dengan pelanggan tercipta lebih efisien.
Fitur ini juga memanfaatkan integrasi NLP dan integrasi ChatGPT (Airene) untuk memberi jawaban kontekstual untuk memberi pengalaman personal pada pelanggan. Layanan pelanggan 24/7 ini mampu mengefisiensikan pengelolaan Omnichannel hingga 80% dan meningkatkan pertumbuhan bisnis dengan lebih optimal.
Melalui fitur-fitur unggulan tersebut, perusahaan Anda bisa bertahan dan berfokus pada profitabilitas bisnis dengan melakukan tugas-tugas penjualan dan layanan pelanggan yang optimal.
Aplikasi CRM Omnichannel Mekari Qontak sudah terintegrasi dengan berbagai channel komunikasi dan mampu mengelola informasi target market dan pelanggan dalam satu database yang akurat.
Komunikasi dan interaksi antara perusahaan dengan pelanggan terjalin lebih dekat dan efisien, sehingga meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, performa bisnis Anda akan semakin meningkat.
Follow Berita Okezone di Google News
(FDA)
Quoted From Many Source
